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服務承諾

售后服務承諾書

1. 安裝及調試

a.純水設備,我公司派專業售后服務工程師對設備進行安裝,調試至設備正常運行。

b.軟水設備,我公司派專業售后服務工程師對設備進行電話安裝指導,調試至設備正常運行。

2.質保期及收費情況

質保期為壹年(耗材除外)。在質保期內,設備若非人為故障免費更換其零配件(正常到期耗材除外);質保期后,提供設備終身維修及零配件成本價優惠供應。

3. 維修響應

如果設備發生故障,本公司接到用戶通知后立即響應,我們保證在1小時內提出解決方案,保證24 -48小時內到達用戶現場處理故障。質保期內因儀器自身原因所發生的一切費用均由我公司承擔(正常到期耗材除外)。

4.服務計劃

1)公司采用專用客戶管理系統(CRM)對售出設備進行管理,為每個客戶建立專用的電腦檔案,對客戶設備各項相關資料進行歷史記錄,以保證定時提醒售后服務部門對該設備進行設備保養,故障排除,耗材更換等跟蹤服務;并定時對用戶進行日;卦L和使用情況調查。

2)“預防保養型”的售后服務:公司設有專門的售后服務部,無論質保期內和質保期后, 對售出設備終身提供免費上門設備維護服務,使設備定期受到保養維護,防患于未然,而不是當設備發生故障,客戶通知時才對設備進行維修。

5. 提供免費技術咨詢服務

公司售后服務總部有專門的技術支持工程師,負責客戶的技術問題咨詢,及時給予答復,并保證與用戶保持長期、良好的技術交流和協作關系。

6. 免費人員培訓

1)  培訓時間:結合應用設備安裝、調試、試運行直至最終驗收等各階段,同步進行;

2)  培訓內容:設備安裝、調試、操作使用、設備維護、故障排除、保養等;

3)  培訓程度:受訓人員能熟練掌握培訓內容;

4)  培訓人數:1-3名/臺或由用戶方指定人員、數量。

5)  培訓費用:免費。

淄博瀚泓環?萍加邢薰

服務電話:400-0533-258

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